倾听的十项规则,成功的秘密

作者:飞飞 发布于:2009-10-26 20:32

 

学会倾听 养成倾听的习惯 倾听是成功的秘诀之一

1.要搞清自己听的习惯

 

首先要了解,你在听人讲话方面有哪些好的习惯,有哪些坏的习惯。你是否对别人的话匆忙作出判断;是否经常打断别人的话;你是否经常制造交往的障碍。了解自己听的习惯是正确运用听的技巧的前提。

2.不要逃避交往的责任

要记住,交往的双方缺一不可,既有说话者,也有听话者,而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说出的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里,你可以像他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你听错之处。如果你一言不发,或者一点表示也没有,那么谁能知道你是否听懂了对方的话。

3.全身都要注意

要面向说话者,同他保持目光接触,要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住:说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与“木头人”交往。

4.要把注意力集中在对方所说的话上

既然每个人集中注意力的时间不长,你在听话时就要有意识地把注意力集中起来,要努力把环境干扰压缩到最小限度,避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。

5.努力理解对方的言语和情感

这就是说,不紧要听对方传达的信息,而且要“听”对方表达的情感。例如,假设一个工作人员这样说:“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地,我终于把这些该死的信件处理完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同,但后者与前者的区别在于它还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容,而且理解他的情感的细心的领导者,在下达新的任务以前,就已经取得了交往的高效率。

6.要观摩讲话者的非语言信号

既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的非语言表达方式,这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

7.要对讲话者保持称赞态度

对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多,他就越能准确表达自己的思想。相反,如果你对讲话者表现出消极态度,就会引起他的防御反应,产生对你的不信任感和警惕性。

8.要努力表达出理解

在与人交谈时,要努力弄明白对方的感觉如何,他到底想说什么。如果你能全神贯注地挺对方讲话,不仅表明你理解他的情感,而且有助于你准确地理解对方的信息。

9.要倾听自己讲话

倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己,一个不了解自己的人,是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么,是了解自己改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话,你也就不会知道别人应如何对你讲话,你当然也就无法改变和改善自己听的习惯于态度。

10.要以相应的行动回答对方的要求

要记住,对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息,或者使你改变观点,或者迫使你做某件事情等。在这种情况下,采取适当的行动就是对对方最好的回答。

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